Előnézeti részletes kimenő ügynökteljesítmény-jelentés

Az Előnézeti részletes kimenő ügynökteljesítmény jelentés részletes statisztikákat jelenít meg minden egyes ügynökre vonatkozólag kampány szerint. A jelentés megmutatja az összesített hívásadatokat, minden egyes ügynök kampányhívásadatait, valamint a hívásadatok egy összefoglaló sorát minden egyes ügynök esetén az összes előnézeti kimenő kampány esetén. Ez a jelentés elérhető a Kimenő funkcióval.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Fogadott hívások kampány és ügynök szerint	Megjeleníti az egyes ügynökök által fogadott hívások számát egy kampány esetén.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Kampány	A kampány neve.
Felajánlott	Az ügynöknek felajánlott kimenő hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Elfogadva	A ügynök által elfogadott kimenő hívások teljes száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Visszautasított	Az ügynök által visszautasított kimenő hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Lezárt	Az ügynök által lezárt kimenő kapcsolatok száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
RNA	Azon kimenő hívások száma, amelyre az ügynök nem válaszolt. Kicseng, de nincs válasz (Ring-no-answer, RNA). Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Átkapcsolás	Azon kimenő hívások száma, amit egy másik ügynöktől kapcsoltak át. A másik ügynök tárcsázza a kimenő hívást, és átkapcsolja az ügynöknek. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Beszédidő—Átl	Az ügynök által kimenő hívások esetén beszéddel töltött átlagos idő ÓÓ:PP:MP formátumban. Az ügynök által elfogadott és hanghívásként osztályozott összes hívás időtartama.
Beszédidő—Max	Az ügynök által beszéddel töltött leghosszabb idő ÓÓ:PP:MP formátumban a kampány egy kimenő hívása esetén. Az ügynök által elfogadott és hanghívásként osztályozott hívások vannak figyelembe véve.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
Kampánynevek	Információkat jelenít meg a megadott kampányokról.
Ügynöknevek	Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.
Forráscsoportnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoporthoz tartoznak.
Készségnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.
Csapatnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Ügynöknév	Ügynöknév alapján rendezi az adatokat.